PAULO GOOGLE

Este año he vuelto a gestionar una ayuda para X. Todavía no le he puesto cara. Es una usuaria de servicios sociales moderna, sin duda. Tiene Internet y scanner en casa. Con cuatro o cinco emails lo resolvemos todo.

Este no es el futuro, este es el presente más inmediato. Con la universalización de los servicios sociales (que hace tiempo que dejaron de ser un servicio exclusivo para los marginados de la sociedad), de aquí a un par de generaciones las entrevistas con web cam, o los seguimientos por correo electrónico, dejarán de ser una quimera. Es inútil que discutamos si eso será bueno o malo, la cuestión es que es imparable. Así que sería mejor ir preparando el terreno. Si la aprovechamos bien, la tecnología puede dejarnos tiempo para pensar y para hacer sólo entrevistas personales de cualidad.

Mientras eso llega, estos días me he dedicado a hacer, hacer, hacer y hacer: acabar informes, registrar datos, gestionar ayudas, etc. Hay días en que soy tremendamente resolutivo. Eso sí, de hacer mucho, pero de pensar poco.

Ser resolutivo no sería algo preocupante si no viera, desde todos los confines de Alaska, que se impone en servicios sociales un modelo de gestión donde se prima mucho más la acción que la reflexión.

El otro día leía un artículo sobre las condiciones de trabajo en Googleplex, las instalaciones de Google. Un ambiente cómodo y relajado, con todo tipo de facilidades para estimular la creatividad. No voy a comparar yo los servicios sociales con Google, pero ya me gustaría a mí que nos pareciésemos en algo.

Seguro que si Larry Page y Sergey Brin, los fundadores de Google, tuvieran que repensar los servicios sociales de atención primaria, incluirían periodos de reflexión en todos los equipos y, sobre todo, preguntarían a sus empleados cómo mejorar los servicios sociales, porque nadie como ellos lo sabe: cómo mejorar estructuras, circuitos de derivación o protocolos. Reflexionar sobre los modelos educativos con los que se está trabajando, optimizar recursos, etc.

También intentarían introducir espacios donde quepa la innovación: nuevos formatos, proyectos socieoeducativos originales, desarrollo de las TIC, en fin, todo eso. Y, por supuesto, introducirían espacios para el cuidado del personal y mejorarían sus condiciones laborales. Pondrían, sin duda, patas arriba el edificio de servicios sociales y de paso cuestionarían funcionamientos anclados en la historia. Todo ello, con el convencimiento de que, a la larga, siempre es mucho más rentable tener a los trabajadores contentos que controlados.

¿Ciencia ficción? También lo era Google hace años y lo inventaron dos imberbes en el porche de una casa. Estoy seguro que hay cientos de cerebros por ahí haciendo becas de comedor a los que nunca se les ha dado la oportunidad de desarrollar una buena idea.

Si Paulo Freire hubiera podido, habría inventado Google y, después, la Wikipedia.

De momento, los políticos y tecnócratas que diseñan los servicios sociales no suelen tener la mentalidad de Page y Brin, así que habrá que seguir insistiendo desde las trincheras, a ver si nos oyen.

* Cortesías de Canal solidario.org

Alaska, Oé, Oé, Oé